临近下班，客户鲁女士急匆匆赶到中信银行石家庄分行辖属保定涿州支行，十分焦急地说道：“我的中信银行卡一直都在正常使用，今天不知道为什么突然不能用了，我现在着急用钱，麻烦你们快帮我看看是怎么回事儿啊？”

柜员立即对客户进行了安抚，在对客户证件及身份信息核实后，查询显示账户被暂停了非柜面交易。经沟通得知客户在TB平台做线上生意，因交易时间不固定，存在晚上资金结算和往来情况。在对客户表述及账户交易情况进行综合分析后，支行未发现账户异常。随后，在当地反诈中心民警的协助下，支行核实该客户账户一切正常，柜员立即协助客户进行了妥善处置，帮助客户解决了燃眉之急，得到了客户的认可。次日一早，客户专门将一面锦旗送至支行，对工作人员竭尽全力、想法设法帮助客户解决问题的工作态度表达了感谢。

中信银行石家庄分行将始终以“想客户所想、急客户所急”的服务意识，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务！

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