通讯员：刘玲

2023年8月客户时先生携带保单到利安人寿承德中支柜面，咨询保单已停效，该如何处理。

案例发生情况：

经系统核实，时先生的保单缴费期为1月27日，处于停效状态。交费宽限期内客服人员多次拨打系统内预留电话，对时先生进行缴费提醒，时先生敷衍搪塞，未缴纳保费。客服人员详细解释了退保损失及保单复效的情况后，时先生9月份在利安人寿官方微信公众号自主完成保单复效。

案例情况分析：

保险费是投保人向保险人交纳的费用，作为保险人依照合同承担赔偿和给付责任的代价。在漫长的缴费期间内，有些客户因为各种原因未能及时缴费，导致保单停效，保单复效就是让被保险人重新拥有保障的首选方案。

对于被保险人来说，选择保单复效也比重新投保更有利：首先，复效后仍按原投保年龄计算保费，可维持较低的保费享受相同的保障；其次，复效后前期已交的保费不会白交，较重新投保可以少交几期保费；并且不会因为投保时年龄过高、产品停售等问题面临无法投保的情况。

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