通讯员：刘玲

2023年6月底,利安人寿保险股份有限公司承德中心支公司接客户家属咨询电话，称客户于外地医院就医，疑似肺癌，询问理赔资料及提交时间。

客户出险情况：

经系统核实，客户购买了利安人寿重大疾病类保险产品，考虑到客户外地出险，为方便沟通，承德中支客服人员添加微信后发送相关理赔资料名称并对客户提出问题进行答疑。中支客服人员于7月中旬收到客户邮寄的资料，立即委托专业机构进行现场调查，事故经过清晰，符合保险赔付责任范围，该案件快速理赔结案。

案例情况分析：

保险消费者在发生风险事件后，能否在第一时间向保险公司进行报案十分关键。出险后第一时间报案，保险公司会迅速安排回访或查勘，对于保险责任的确定有非常重要的作用，同时也方便了后续理赔。但如果报案不及时，相关证明资料后续难以取得，则后期的理赔申请也会较为复杂，甚至会出现因无法界定保险责任而导致无法正常赔付的情况。同时，保险消费者向保险公司提交的理赔资料应真实、准确、完整，有助于理赔迅速处理，切实保障自身权益。

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