1.录音录像是什么？

录音录像简称双录，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

2.为什么要双录？

双录可以让销售行为随时可回溯，切实维护保险消费者合法权益，让投保人投保更安心、保障更放心。

3.电话回访是什么？

根据监管规定，保险公司必须在犹豫期内对购买了一年期以上人身保险产品的投保人进行回访，回访方式应首选电话回访，若电话回访不成功的，应通过信函、上门等方式补充。无论是电话回访录音，还是信函、上门回访获得的投保人签字确认回执，均是合同双方具有法律效力的意思表示。

电话回访是对保险销售人员销售行为是否规范的再监督，也是保护消费者权益的一道重要屏障。

案例与提示

王女士于2022年购买了一份人身保险，办完手续后，销售人员提醒她会有保险公司的回访电话，要保持手机畅通，王女士未放在心上。几天后， 王女士果然接到了保险公司的回访电话，她没有仔细考虑便作出肯定回答。

2023年，王女士仔细阅读条款后发现产品并不适合自己，便以自己对产品不了解为由申请退保，但保险公司提供的电话回访录音显示，王女士对所购买保险的各项内容均已了解，若退保依据合同约定将损失40%的保费。无奈之下，王女士只得自己承担解除合同的损失，这就是不重视保险回访惹的祸。

双录提示

利安人寿承德中心支公司提示您：作为保险消费者，要正确认识双录，不走过场、形式，积极配合进行双录，充分利用“双录”为投保“保驾护航”。

1.“双录”时要查看、核实销售人员身份，全面了解保险条款的主要内容。

2.“双录”过程中要仔细聆听询问事项，并据实作出意思表示。

3.“双录”过程中要关注重点事项的讲解，认真阅读投保资料、文件并由消费者本人签字。

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