案例描述：

客户Z女士于2024年4月在某保险公司购买一份保额20万元的重疾险，但因续期未正常交费，保单停效。随后保险公司接到“自称”客户本人的电话投诉，投诉保险公司销售误导，要求全额退还保费。保险公司工作人员随即对保单情况进行核实，发现客户在投诉前先申请变更了电话号码，保险公司工作人员对此产生怀疑。为保障客户权益，工作人员联系客户投保时所留电话，但始终未能接通，最终通过投保时留存的地址面访到客户。通过面访得知Z女士近期经济困难，想退掉保险，但又觉得退保金额少，此时恰好有所谓的“代理退保”人员联系Z女士，表示可以为其办理“全额退保”。了解到该情况后，保险公司工作人员向客户讲述了非法“代理退保”危害，并详细介绍了保单保险责任内容，最终，客户Z女士不再相信所谓的“代理退保”，选择继续持有保单。

案例分析：

Z女士由于经济原因选择退保，但是通过非法“代理退保”途径显然没有意识到问题的严重性。非法“代理退保”侵害了消费者的知情权，在不了解真实情况做出退保决定，不仅遭受经济损失，还会失去原有保障。同时消费者委托代理退保需提供大量个人信息，包括姓名、单位、手机号码、联系地址和身份证、收入证明、银行卡等敏感信息资料，这些信息可能被不法分子用于非法活动，给消费者带来长期隐患。
消费风险提示：

1、退保前充分了解退保损失，考虑是否有减额交清、保单贷款等替代方案，务必与保险公司直接沟通，通过正规渠道协商解决。

2、认清非法“代理退保”黑产本质，防范非法“代理退保”行为，切勿轻信非法“代理退保”虚假言论。

3、保护好个人信息不泄露，增强个人权益保护意识，充分行使金融消费者八项权利，理性合法维权。

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