案例描述：

2025年6月，某保险公司接到客户C先生通过客服电话反馈，称保单退保现金价值太低，损失太大，无意间看到手机上某平台视频宣传可以代为办理全额退保，并向对方提供了个人信息，同时拨打了保险公司客服电话咨询，要求退还全部保费。
保险公司工作人员接到客户反馈后，立即致电C先生，告知退保业务完全是按照合同进行，客户应该是遭遇了虚假宣传和诈骗，建议客户立即报警并留存相关证据。最终，客户在公安机关及其相关部门的帮助和科普下，所幸没有造成严重的经济损失。

案例分析：

C先生在刷视频时看到了全额退保的宣传，于是向对方提供了自己的个人信息。C先生接到自称是法务公司工作人员的电话，可以协助其办理退保业务并向他索要很高的手续费，C先生认为不合理，于是拒绝了对方，但后续遭到对方多次电话威胁和骚扰。客户退保不仅要承担经济损失，更要面临保障丧失的风险。工作人员详细了解经过，建议客户报警处理，避免了因信息泄露造成的严重后果。

消费风险提示：

1、要随时注意保护好自己的个人信息，切勿随意将姓名、身份证号、手机号、银行卡号、密码等信息告知他人。

2、个人手机、电脑、社交账号、银行账号等设置复杂且不宜猜测的密码，并定期更换，避免使用与个人信息相关的密码，比如生日、电话等。不要随意丢弃单据和各种资料，留存有个人信息的资料使用完后应及时销毁。提供身份证、银行卡、营业执照等重要证件复印件时，应标识用途，做好备注。

3、当消费者个人信息权益受到侵害或者遭遇其他违法行为时，需及时通过官方途径核实确认，通过法律武器维护自身权益。

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