柜面服务无小事，只有我们热情的服务，专业的讲解，才能让客户倍感温暖，让客户的每次体验达到最佳。

2023年8月的一天，一位客户急冲冲地来到柜面，从袋子里掏出一份保单情绪激动的说；“我现在急需钱，怎么办”。柜员接待了这位客户以后，经过耐心的安抚。客户的情绪有所缓解，同时为客户进行信息维护，给客户详细讲解了保险责任。客户听完提出要作保单贷款，柜员帮助客户关注利安官微，指导并帮助客户几分钟就成功操作了保单贷款。客户表示在线办理业务非常方便。随后柜员为客户讲解了一些官微上能办理的业务。客户有些不好意思的说：“看来我是误会你们了，我应该多了解一下，官微办理业务我也会用了，以后就不用跑过来办业务了。谢谢你们”客户进门前后态度的变化，让柜员很有成就感，也让柜面的服务有了前进的动力。

温暖总是在不经意间，一句安慰，一次帮助，都诠释着利安人的用心。客户C先生，2021年1月为自己购买了我司银保产品-利宝嘉，今年9月在外地工作时突发疾病身故，家中年迈的父母和弱小的妻儿痛苦不已，家属对理赔流程不熟悉。正在为难之际，理赔员吕晓旭收到报案后，第一时间致电客户爱人，在电话里耐心核实整个事故经过及理赔需要的资料，了解到保单受益人为法定，受益人家距离公司路途遥远后，吕晓旭亲自到每个受益人家中协助办理理赔所需证明资料，直到手续齐全才离开。客户爱人十分感动，连连表示感谢。这次服务节省了理赔时间，理赔款7万元顺利到账。

记得曾经有位经济学家说过，不管你的工作多么卑微，你都当付之以十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，使你的工作成为乐趣，才能真心实意的善待每一位客户，一次耐心，专业的讲解，一次热情的服务，不仅缓解了客户焦躁的情绪，也在客户在享受服务的过程中更加信任公司。(通讯员：苏晋)

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